La problématique du moment est de les identifier afin de proposer des solutions pour les éviter ou réduire leurs impacts.

I. Les dysfonctionnements rendent difficile le climat social et organisationnel du travail.

Comme un "caillou dans la chaussure", les dysfonctionnements freinent le travail et rendre impossible la vie des salariés au sein d’une entreprise. Ces dysfonctionnements sont parfois liés au climat social : conflits au travail, pression, stress, manque de communication... Ils peuvent également concerner l’organisation du travail, tels qu’une mauvaise répartition des tâches, des outils inadaptés, une charge de travail élevée...

II. Les effets des dysfonctionnements "cailloux"

Les dysfonctionnements gênent d’abord les collaborateurs, puisqu’ils les empêchent de faire un travail de qualité dans des conditions de travail agréables. Ils peuvent se sentir démotivés et se désengager de leur travail, ce qui provoque une augmentation du risque d’erreurs, de l’absentéisme et du turn-over.

Les dysfonctionnements ont aussi des répercutions sur les équipes. La cohésion d’équipe peut être menacée par les conflits au travail ou le manque de communication. Le travail d’équipe nécessite une bonne connaissance des rôles de chacun et une vision d’ensemble sur les missions en cours.

Au niveau de l’organisation, il arrive que les dysfonctionnements provoquent une baisse générale d’efficacité et de qualité. Par effet de rebond, cela peut nuire à la satisfaction des clients et à la réputation de la structure.

Le coût de ces dysfonctionnements n’est pas visible dans la comptabilité de l’entreprise. Il s’agit alors d’un coût invisible pour le comptable. Ce coût est appelé coût caché.

Le contrôleur de gestion doit pouvoir analyser les effets produits par les coûts cachés sur la performance du personnel et de l’entreprise.

III. La solution des dysfonctionnements ?

Rassurez-vous, cette catastrophe peut tout à fait être évité, en mettant en place des actions de prévention et/ou d’amélioration !

La première étape consiste à prendre conscience des irritants de l’organisation, au niveau du climat et de l’organisation du travail. Pour cela, il est possible de réaliser un diagnostic organisationnel, afin d’obtenir un état des lieux complet et précis.

Une fois les dysfonctionnements identifiés, il est judicieux de définir un plan d’actions pour mettre en place les solutions. Impliquer le personnel dans la mise en oeuvre de cette action.

Le succès du déploiement du plan d’actions passe par la mise en oeuvre d’actions réalisables et concrètes, un suivi régulier des progrès, et une bonne communication interne.

Prendre conscience des irritants de l’organisation et mettre en place des solutions contribue fortement à l’épanouissement de l’organisation et ses équipes, en offrant la possibilité à chacun de progresser.

Dr. Guy Joël BOUROBOU